統(tǒng)一潤(rùn)滑油代理商是如何應(yīng)對(duì)客戶提出的：“我朋友說(shuō)……”

情景再現(xiàn)：當(dāng)客戶認(rèn)真仔細(xì)聽(tīng)了你深情并茂的產(chǎn)品介紹，也看了你提供的資料，卻慢吞吞的說(shuō)：我朋友買過(guò)你們的牌子，不好用！

情景分析：很多車友之間是相互認(rèn)識(shí)的，也有車友群。潤(rùn)滑油市場(chǎng)雖然很大，但圈子也很小，部分經(jīng)銷商代理商沒(méi)有操作好，會(huì)造成其客戶的顧慮；當(dāng)然，也有可能是客戶給你要政策支持的潛臺(tái)詞。這樣的客戶我們應(yīng)該怎么跟進(jìn)呢？不妨看看統(tǒng)一潤(rùn)滑油代理商是怎么應(yīng)對(duì)的。

1、產(chǎn)品不好用，可能是客戶的誤解，或誤聽(tīng)，也許并不是同樣的牌子。建議此時(shí)確認(rèn)下細(xì)節(jié)，說(shuō)明區(qū)別，消除誤會(huì)。

2、朋友推廣過(guò)，用了一次車出問(wèn)題了?？赡艽_有其事，但十個(gè)指頭有長(zhǎng)短，每個(gè)人、每每輛車，都有其特殊性，也許是駕駛不當(dāng)，也許是碰上了二把刀修理師傅用錯(cuò)了標(biāo)號(hào)的油也并不奇怪。

3、慣用說(shuō)辭，試探底價(jià)，向代理商要更多的支持或資源。

統(tǒng)一潤(rùn)揚(yáng)代理商的解決要點(diǎn)總結(jié)：

1、仔細(xì)詢問(wèn)，看看客戶說(shuō)的牌子是不是自己推薦的；

2、直接傳達(dá)不用汽車、路況的用油技巧，選油注意事項(xiàng)，朋友車用了不好，并不代表不適合你的車。

3、詳細(xì)介紹公司的銷售政策和市場(chǎng)支持，讓客戶放心，如果對(duì)自己的代理產(chǎn)品有信心的話，你的真誠(chéng)會(huì)打動(dòng)客戶的購(gòu)買需求。

4、用之前類似的客戶案例給客戶進(jìn)行講解，轉(zhuǎn)移客戶的關(guān)注點(diǎn)。

對(duì)客戶的異議，不要爭(zhēng)辯，消除誤解，解釋原因，客戶選擇你的產(chǎn)品，需要對(duì)產(chǎn)品全面的了解，才能消除心中的疑慮。

異議案例解答：

某總，您說(shuō)的確有其事，我們都清楚，十個(gè)手指頭還有長(zhǎng)短呢，雖然我們品牌再包裝、賣點(diǎn)、政策上很到位，但也不敢說(shuō)能保證所有的車都能適合。各地有這么多的潤(rùn)滑油品牌，我們統(tǒng)一潤(rùn)滑油能屹立不倒，也是有自己的品牌口碑的，我們現(xiàn)在還有“三包”政策，包換、包賠、包退。如果企業(yè)品牌質(zhì)量不好，咱全國(guó)也不會(huì)有那么多的統(tǒng)一潤(rùn)滑代理商，您說(shuō)呢？

統(tǒng)一潤(rùn)滑油代理商應(yīng)對(duì)客戶是應(yīng)避開(kāi)的雷區(qū)：

1、哪里，您可定聽(tīng)錯(cuò)了。這樣的表達(dá)，只會(huì)讓客戶和你辯解或爭(zhēng)論，然后一拍兩散。

2、哦，是嗎？（沉默不語(yǔ)）對(duì)客觀事實(shí)，無(wú)言以對(duì)，不知道怎么應(yīng)對(duì)客戶的疑問(wèn)。

3、不可能，您別信他的話。這樣的質(zhì)疑客戶，客戶會(huì)擔(dān)心你也會(huì)這樣對(duì)待他的。

4、他呀，他自己不按規(guī)定的標(biāo)號(hào)用產(chǎn)品（不聽(tīng)我們的建議）！這樣不是貶低客戶嗎？很容易引起客戶的不滿