疫情當(dāng)前，汽車后市場各終端門店如何不輸給這場抗疫戰(zhàn)？

　　2020年新春，為了打贏抗疫阻擊戰(zhàn)，開工日一拖再拖。眾所周知，產(chǎn)品變現(xiàn)的最后一環(huán)都是落實(shí)在終端門店，那么問題來了，汽車后市場的終端門店如何才能在全民抗疫之際把握市場并贏得利潤?

一、做好個(gè)人與門店的防疫工作

　　開工大吉撞上了全民抗疫，做好防護(hù)才是兼顧安全與經(jīng)營的第一步。店里的所有員工，都不要因?yàn)榈竭_(dá)了熟悉的環(huán)境就放松警惕。不摘口罩勤洗手，不要聚集少觸碰，是抗疫期間的防護(hù)信條。至于門店環(huán)境與各類汽車養(yǎng)護(hù)設(shè)備，除了做好清潔衛(wèi)生、保證日常通風(fēng)與消毒外，還應(yīng)根據(jù)情況調(diào)整門店的陳列，杜絕臟亂和閉塞是對(duì)每一個(gè)來到店內(nèi)的人負(fù)責(zé)。

　　勤洗手，多消毒

　　二、保持充足的現(xiàn)金流

　　諸如汽配店、汽車保養(yǎng)公司、汽車美容店、改裝店、維修廠此類，汽車后市場絕大多都是人員密集型企業(yè)，均以現(xiàn)金流交易為主。作為一個(gè)門店的掌舵人，在抗疫阻擊戰(zhàn)之際要財(cái)務(wù)仔細(xì)核算一下現(xiàn)金流，保證現(xiàn)金流有三個(gè)月左右的過冬期，在支付房租、人員工資和庫存三座大山后，也不至于因資金儲(chǔ)備不足給春夏兩季的門店經(jīng)營造成不良影響。

　　三、保證更高人效

　　全民抗疫之際，要確保優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和高效的作業(yè)模式。疫病肆虐，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不容樂觀，從掌柜、接待、銷售、技工、客服到保潔等等，員工之間的交流與配合也因戴上口罩、保持1.5米的安全距離而多了干擾。特殊時(shí)期的經(jīng)營，人效是重中之重，懶散的作風(fēng)態(tài)度一定不能有，專業(yè)技術(shù)、績效考核與團(tuán)隊(duì)配合都要超水平發(fā)揮。

　　戴上口罩工作，切勿輕易取下

　　四、抓住良機(jī)也更細(xì)心

　　疫病肆虐，人流密集場所是大忌。伴隨著返程返工，公共交通不會(huì)再成為公民出行的首選，選擇私家車出行則是更為安全的形式。而這對(duì)于各終端門店來說，則是一次不可錯(cuò)失的機(jī)遇。門店的經(jīng)營在抓住良機(jī)的同時(shí)，在特殊時(shí)期也應(yīng)為顧客提供更為周到的服務(wù)，有條件的話最好在店里備好口罩、手套、測溫槍等防疫物品。能征服顧客的，除了產(chǎn)品和效率，還有掌舵人的細(xì)心。

　　五、注重庫存與產(chǎn)品質(zhì)量

　　抓住機(jī)遇不難，難得是把握機(jī)遇的同時(shí)轉(zhuǎn)化一批忠實(shí)顧客，這就對(duì)企業(yè)的庫存與產(chǎn)品的質(zhì)量有了兩方面的要求。首先是門店的庫存，門店不要因欠款賬期的問題惡化與供應(yīng)商的關(guān)系，合理充足的庫存在滿足顧客需求的同時(shí)也能夠降低現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)。在疫情蔓延的當(dāng)下，門店在經(jīng)營過程中更要擦亮雙眼，避免貪小便宜、追求更高利潤而采購明顯低于市價(jià)的產(chǎn)品，劣質(zhì)產(chǎn)品會(huì)對(duì)門店的利潤和聲譽(yù)造成雙重打擊。和有一定規(guī)模的供應(yīng)商開展固定的長期合作，是確保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的重要手段。

　　六、完善汽車清潔服務(wù)

　　人要戴口罩，愛車也要做到安全防護(hù)和消毒。2003年的非典，給汽車后市場帶來了一個(gè)全新的清潔項(xiàng)目:汽車殺菌消毒。面對(duì)17年后的新型肺炎，終端店面的車內(nèi)消毒服務(wù)也應(yīng)更加全面，從祛除異味、進(jìn)氣道消毒、空調(diào)濾用活性炭到駕駛室殺菌，涵蓋清洗、殺菌和抑菌三個(gè)方面。為愛車做到安全防護(hù)、完善汽車內(nèi)部清潔消毒是抗疫時(shí)期汽車后市場各門店的必備服務(wù)。

　　給汽車進(jìn)行全面殺菌消毒

　　七、重視電話短信和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

　　非常時(shí)期的門店經(jīng)營，不能再將思路局限在線下的即時(shí)消費(fèi)中?？挂咦钃糁H，無論是道路的交通情況還是員工的溝通配合，或多或少都會(huì)有所影響。此時(shí)的電話、短信、QQ、微信等工具都能使行動(dòng)先發(fā)制人，在顧客未到達(dá)之前就完成交流且洞悉訴求，對(duì)于效率、服務(wù)、雙方互動(dòng)以及車友的好感度都大有裨益。

　　多線上溝通，少聚眾開會(huì)

　　八、調(diào)整心態(tài)拒絕焦慮

　　打贏這場全民抗疫戰(zhàn)，需要每個(gè)人都拒絕焦慮和從容不亂。作為門店的掌舵人，在抗疫戰(zhàn)進(jìn)行的關(guān)鍵時(shí)期，更要以鎮(zhèn)定的心理和周密的行為給員工們吃下一顆定心丸，起到表率和示范作用，如此才有利于在經(jīng)營過程中為顧客提供一如既往的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)與細(xì)致服務(wù)。

困境會(huì)過去，抗疫會(huì)勝利

眼前的挑戰(zhàn)是機(jī)遇

也會(huì)驗(yàn)證我們的效率和實(shí)力

統(tǒng)一家人們將齊頭并進(jìn)

為全民抗疫事業(yè)出一份力

武漢加油，中國加油